多通路管理

在多个传播渠道设置企点服务咨询功能,不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息,都可随时发起咨询,让您和您的客户以最便捷的方式沟通,同时也为您提供获取更多潜在客户的机会。

接触点管理

多种渠道,面面俱到

在QQ公众号文章页面、微信公众号、移动端H5页面、PC页面、APP中都可以配置企点服务咨询功能,顺畅响应各类来访客户咨询需求

在线沟通

在线咨询,随时连接

访客点击咨询按钮,即可接通企业在线客服人员,随时随地在线沟通咨询

电话沟通

免费电话,商机无限

在移动端H5页面、APP嵌入电话咨询功能,让用户可以直接拨打免费电话深入咨询,客服人员快速接通,提升体验

音视频沟通

不论距离,“见面”沟通

企点服务可以帮助企业与客户以音频或视频的形式进行更为直接高效的沟通,满足不同场景下的客户沟通需求

转接

员工转接,高效协作

初步沟通的客服可以将客户转接给最合适的客服来提供最专业的服务,转接成功后新接入的客服也能立即查看之前初步沟通的记录和客户轨迹

公众号推广

公众账号,巧妙推荐

根据推广需求,可在页面上嵌入企点服务的公众号关注功能,帮助企业将潜在客户转化为公众号粉丝

客户库管理

将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库,通过系统模型分析出高中低意向潜客,同时记录详细的客户信息和多维度标签,清晰地还原每一个潜客需求,帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐,便捷管理客户把握商机

统一入库

各类来源,沉淀归类

将各平台页面来访的客户自动/人工添加至企点服务统一客户库,可通过来源、标签等维度进行筛选查看

客户信息

详细信息,完整备案

在企点服务的客户库中自动/人工备案客户的来源、归属人、身份信息、联系方式等详细信息,为后续的销售跟进提供丰富的数据支持

意向分类

潜客意向,准确判定

企点服务的智能系统自动进行意向客户分类,也可自定义修改客户意向,分为潜客、有意向和成单客户

标签细分

多维标签,精确定义

根据客服的沟通结果,在企点服务的客户库中对客户标记行业、兴趣等多维度标签,更精确的定义每一位客户

客户轨迹

访问轨迹,细节取胜

初步沟通的客服可以将客户转接给最合适的客服来提供最专业的服务,转接成功后新接入的客服也能立即查看之前初步沟通的记录和客户轨迹

企业群

分类建群,长期维护

根据业务需求给客户分门别类建立企业群沟通,进行长期维护服务,企点服务的企业群为公司资源,避免员工流动造成客户流失

客户导入

一键导入,安全迁移

员工可以将个人QQ和QQ群里的成员导入到企点服务客户库,导入成功后在企业的客户库中进行统一管理,安全稳定,保护企业客户资源

销售机会管理

通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态,让潜客的转化或流失有迹可循,根据丰富的客户信息和跟进状态,适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案,不遗漏任何销售机会

跟进状态更新

跟进反馈,及时优化

在企点服务后台对每一位跟进过的客户都记录反馈信息,及时调整跟进计划,把握每个商机

再次触达

深度沟通,差异定制

根据企点服务客户库中的丰富信息来制定1对1的深度跟进计划,增进关系,促进成单

消息助手

分类推送,高效触达

向客户库好友按跟进状态、类型、标签、归属人筛选进行群体消息发送,高效触达潜在客户,定制化二次营销

公众号管理

使用企点服务的社媒管理平台,帮助您轻松管理多个QQ、微信公众号,所有公众号的运营效果都可在后台清晰查询,高效运营,节省您宝贵的时间

统一入库

各类来源,沉淀归类

将各平台页面来访的客户自动/人工添加至企点服务统一客户库,可通过来源、标签等维度进行筛选查看

客户信息

详细信息,完整备案

在企点服务的客户库中自动/人工备案客户的来源、归属人、身份信息、联系方式等详细信息,为后续的销售跟进提供丰富的数据支持

意向分类

潜客意向,准确判定

企点服务的智能系统自动进行意向客户分类,也可自定义修改客户意向,分为潜客、有意向和成单客户

标签细分

多维标签,精确定义

根据客服的沟通结果,在企点服务的客户库中对客户标记行业、兴趣等多维度标签,更精确的定义每一位客户

客户轨迹

访问轨迹,细节取胜

初步沟通的客服可以将客户转接给最合适的客服来提供最专业的服务,转接成功后新接入的客服也能立即查看之前初步沟通的记录和客户轨迹


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