为您解决传统接待3大痛点
客服忙碌或下班易漏客·客户体验差
7×24小时全通路秒级响应,聪明稳定
大量咨询简单重复·客服接待低效且流动性大
机器人解决85%简单咨询,降低运营成本
耗时耗力·客群分析难·维护转化少
精准分析智能洞察,助力业务增长

全年无休 全渠道接待

7*24H在线,秒级响应客户咨询

支持网页/QQ/微信公众号/小程序/企业微信等多通路

提供丰富的导航模板,提升客戶分流及常见问答咨询效率(专业版/企业版)

回复同时可推荐业务相关问题,挖掘客户潜在需求

“对比了市面上其他产品,企点客服的整体体验感较好,
尤其是智能客服在晚上和周末也可以全天候接待,常见
问题都可以解答!”

复杂业务 任务直达

基于业务场景搭建任务流程,通过多次上下文追问, 明确用户诉求,解决复杂问题

连接内外部业务系统,结合客户信息和咨询问题,满 足智能查询、业务办理及个性化商品推荐

对话流程采用可视化画布,清晰直观,编辑灵活高效

“企点客服的任务型机器人帮我们处理了很多各种复杂的 问题,比如审核、注册开发者账号等问题用户可以直接和 机器人沟通,准确率高,节省人力。”

拟人化引导留资
精准捕捉潜在商机

基于丰富的客户行为数据及多轮追问精准获取客户意图,并模拟真人会话主动引导留资

智能筛选有效线索并入库,自定义分配规则,实时流转给人工,提高成交转化率

人机无缝协作
降本提效

基于客户来源、行为等,差异化分配给人工/机器人 接待,减轻客服压力

支持配置精细化的转人工规则,可减少不必要的转 接,更能在发现高购买意向时,即时转接人工跟进

人工接待时机器人可以实时推荐回答,接待轻松高 效,并降低因人员变动带来的学习培训成本

“我们一直使用企点客服机器人,因为他的客服算法和企 业很贴合,准确率非常高!”

快速搭建 轻松冷启动

基于腾讯大数据、行业知识云、语料清洗、智能聚类 等能力,缩短启动周期,提高上线效率

专业机器人训练师提供实施服务,助力搭建个性化知 识库,提升问题匹配率及客户满意度

四大技术支撑 尖端科技护航

领先的AI算法模型

监督学习到自学习模式,深度融合知识
有效降低对语料规模的依赖

专业知识库聚类体系

首创行业知识库体系
聚类技术、阅读理解技术生产知识点

智能多轮高阶引擎

基于状态跟踪和智能对话决策快速构建多轮对话
融合会话流智能标识,基于FewSlot的多轮意图理解
结合上下文自动消歧或记忆关键信息

坐席会话抽取

采用“Active Learning+”领域适配技术
腾讯海量公海数据训练模型效果
支持从坐席人工会话中抽取知识库
版本功能对比

微信全生态接入

微信全生态场景可实现一链接入,客户在微信内随时随地可以找到自己的客服。

多触点接入 支持视频号、支付凭证、搜一搜、小程序、公众号、
APP、网页等场景一链接入

实时联络,快捷沟通 无需关注、无需加好友,一个链接即可发起咨询

48小时主动触达促转化 客服消息48小时内可主动触达客户,促进营销转化

智能化高效接待

智能高效服务,升级微信生态客服接待能力。

导航 接待时自动下发导航菜单,有效分流客户,提高接待效率

标签 支持480个标签,满足企业全方位标签需求

客户轨迹 客户轨迹全程追踪和记录,帮助销售快速分析访客意图

智能路由 精准分配高意向客户给优质客服接待,VIP优先服务免等待,助力高潜客户转化

售前-售中无缝对接

当微信访客升级为企业微信好友后,企业还可以通过企点客户通进行私域运营、统一管理、精细化触达。

一键发送好友名片 一键发送企业微信名片,邀请添加好友,高效转化至私域

公域信息流转私域 公域内沟通信息自动带入私域,打通售前、售中数据,销售第一时间了解客户情况

精细化社群运营 协同企点客户通,群活码、定时群发、入群欢迎语,
精准化运营投放,定向转化目标客户

客户统一沉淀运营

多渠道客户统一管理,微信生态识别为唯一自然人。

客户库 客户资源全部留存,10万客户统一管理

客户自然人识别 支持微信客服链接、微信公众号、小程序等不同通路接入,
并识别为唯一自然人,自动合并客户资料和客户轨迹

价值评分 自定义客户价值评分体系,客户价值一目了然,方便分层精准转化

自定义字段 客户库自定义字段,根据行业特征填写客户字段

专业化企业管理

管理员实时监控接待服务和消息记录,客服考核有迹可循。

消息记录 客服消息实时监控,消息永久保存,全面监管

满意度 丰富的满意度调查,掌握每一次服务质量

多渠道统一数据分析 多维度的数据报表分析,了解每日接待数据

开放能力灵活对接

支持7*24小时全渠道智能接待,开放能力灵活对接企业业务系统。

智能机器人高效接待 统一工作台路由,支持智能机器人进线,提升接待效率

人机辅助 智能匹配问题,辅助客服接待,有效提升效率和专业度;
降低因客服人员变动带来的学习和适应成本

智能工单 支持工单,助力企业跨部门高效协作

API开放能力 多种API接口,灵活对接企业自有业务系统

全渠道获客引流

线上线下全覆盖,高效获客引流到私域,助力企业增长。

员工/群活码 活码引流微信好友添加个人/群,自动打标签,灵活运用到线上线下多场景

区域活码 一码绑多门店,通过LBS定位将客户引流到最近门店群,精准辐射客户生活圈

社群引流 自动向客户推送入群邀请,快速引导新老客户入群

私域裂变 通过任务宝、抽奖等,老客带新,裂变增长扩大私域池

精细化私域运营

丰富素材库智能群发,雷达追踪精准运营,深入了解客户。

内容素材库 可一键配置聊天多类型素材、客户画像、营销工具、商品库、
会话记录等工具,素材轨迹雷达跟踪

社群运营 基于标签自动拉群,运营日历将群运营流程规范化,轻松构建社群运营

营销工具 创建SOP任务,一键群发客户/群/朋友圈,场景化营销工具,私域运营不再难

客户管理 员工离职客户资源不带走;客户流失及时提醒,不错过任何一个客户

小程序商城转化

通过小程序商城,一键直达购买转化,打造全链路闭环。

小程序商城 零基础创建小程序商城,构建私域转化闭环

商品/订单管理 企微侧边栏一键推送小程序商城,客户浏览和转发商品,提升私域转化

花式优惠券 各式老客新客优惠券,与营销场景密切配合,打造立体场景化营销

促销工具 秒杀营造抢购氛围,拼团刺激组团购买,提升客户活跃和转化

智能开放式生态

配合微信客服+智能机器人+工单+销售管理,全链路服务和跟踪转化,开放能力灵活对接企业业务系统。

客服机器人 打通微信客服,单聊/群聊场景支持一键接入客服部门接待,叠加机器人,7*24智能服务

智能工单 支持叠加智能工单,助力企业跨部门高效协作。

线索孵化 线索智能分配,全流程跟进促转化。

开放生态 专业/企业版支持多种API接口,灵活对接企业业务系统

云端部署灵活稳定

实施周期短,快速灵活搭建专属呼叫中心。

云计算架构 腾讯云高可用性架构,SaaS企业级软件服务

多平台灾备 运营商通讯资源丰富,多平台灵活切换,保证通话稳定

多终端接听 支持PC、移动端随时登录接听,办公地点不再受限

智能外呼把握商机

智能触达目标客户,找准成单商机,大幅提升成单率。

高级外呼策略 海量潜客智能触达,提升电话接听率和成单率

智能外呼任务 根据客户需求生成外呼任务,并分配至合适的坐席

手管黄页认证 腾讯独家认证,通话即展现企业LOGO和名称,提高接听率

辅助人工提升效率

多种系统能力辅助人工,提升坐席工作效率。

智能路由策略 提供丰富的路由策略,满足多种业务需求

自动化录音质检 智能语音识别,质检覆盖率百分百,精准检测关键敏感词

语音机器人 提供量身定制话术,全年无休,提升外呼效率

话务数据实时管理

呼叫中心平台将整体话务数据存储在云端,方便实时调看。

后台大屏监控 实时查看最新通话数据,方便及时调整安排人员接待

话务报表分析 详尽的多维度话务报表,满足企业多场景管理需要

辅助业务决策 丰富的报表方便灵活评估业务情况,为您的业务保驾护航

开放平台系统集成

定制化整体解决方案,多样化业务系统集成类型。

丰富的API 开放API接口,快速整合打通各类业务数据

UI集成 开放UI集成,让企业各类系统和企点呼叫中心无缝连接

认证合作伙伴 全国专业ISV/SI,帮助业务定制解决方案,保障成功实施

一站式呼叫中心解决方案

云呼叫中心

可灵活配置动态扩容,运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合,无缝切换沟通方式

智能外呼

根据客户需求智能生成外呼任务,将客户分配给合适的坐席

智能客户轨迹

来电弹屏显示客户浏览轨迹,提前了解客户需求

IVR自动外呼

可创建自动外呼任务,系统将在规定时段内自动执行任务列表中的客户电话号码,播放事先设置好的IVR语音

客户库

保护客户资源,持续沟通互动,了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容

智能路由

对全渠道访客统一进行智能分配,支持多种分配规则,并且支持自定义规则,高效匹配访客与客服

智能质检

用丰富的指标对工作质量定量分析,支持自动语音识别(ASR)实现智能质检,为不断改善服务提供数据支撑

实时监控

从呼入、呼出,技能组、员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置,效益最大化

数据报表

自动生成工作绩效数据报表,直观展示客服日常工作关键指标,为改善坐席日常运营工作提供数据支撑

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